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Título
Text copied to clipboard!Contacto
Descripción
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Estamos buscando un Contacto dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el punto de enlace principal entre nuestra empresa y nuestros clientes, asegurando que todas las comunicaciones sean claras, efectivas y satisfactorias. Tu objetivo principal será construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, entendiendo sus necesidades y asegurando que se cumplan de manera eficiente. Además, serás responsable de coordinar con otros departamentos para resolver cualquier problema que pueda surgir, garantizando una experiencia positiva para el cliente. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, ser capaz de trabajar bajo presión y tener un enfoque orientado al cliente. Si tienes experiencia previa en roles similares y estás buscando un nuevo desafío, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar las comunicaciones diarias con los clientes.
- Resolver consultas y problemas de los clientes de manera oportuna.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Recopilar y analizar comentarios de los clientes para mejorar los servicios.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Participar en reuniones de equipo para discutir mejoras en el servicio.
- Proporcionar informes regulares sobre la satisfacción del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Capacidad para manejar situaciones de estrés y resolver problemas.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Actitud positiva y orientada al cliente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una vez que superaste las expectativas de un cliente.
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas múltiples consultas de clientes?
- ¿Cómo te aseguras de que la información del cliente se mantenga confidencial?
